Trocas e Devoluções – Como devolver ou trocar uma encomenda

Para proceder à devolução ou troca de uma encomenda por favor contacte-nos através do e-mail info@azorghee.eu e indique o(a):

  • nº de encomenda;
  • cópia da fatura;
  • fotografia do produto;
  • descrição do problema.

Após a recessão e verificação do email enviaremos as indicações necessárias para concluir a sua troca ou devolução. Não envie produtos antes deste primeiro contacto pois não serão aceites.

Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.

A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto – o produto não pode ter sido aberto previamente e a sua embalagem deve encontrar-se intacta para que o produto possa ser considerado para devolução/troca.

Prazo para devolução/troca

O prazo máximo para devolução/troca de uma encomenda é de 14 dias após a sua receção.

Reembolso

O pagamento do reembolso será efetuado por um meio idêntico ao utilizado para o pagamento da encomenda inicial, por exemplo Cartão de Crédito ou Débito e Multibanco.

Cancelamento de encomendas

O cancelamento de uma encomenda só é possível se o pagamento ainda não tiver sido efetuado e a mesma ainda não tiver sido processada.

Encomendas não entregues

Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que nos sejam imputáveis (p.e. extravio) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago.
Caso o motivo da “não entrega” seja imputável ao cliente o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução.